سياسة الأستبدال والاسترجاع
️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر دبليو!
نحرص دايمًا على رضاكم، ولهذا وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
الاستبدال مجانًا لأول مرة
الاستبدال مجاني لأول مرة إذا كانت قيمة الطلب 500 ريال أو أكثر.
أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 500 ريال، فتكون تكلفة الشحن على العميل بوليصة وحدة (50 ريال).
1. هل فيه حالات ما أقدر أرجّع أو أستبدل المنتج فيها؟
إيه، فيه بعض الحالات ما نقدر نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال، وهي:
- إذا تم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد المدة المحددة (3 أيام للاستبدال و 7 أيام للاسترجاع من تاريخ الاستلام).
- إذا تم استخدام المنتج أو اتّسخ أو تغيّر عن حالته الأصلية وقت الاستلام.
- المنتجات المستعملة أو اللي أُزيلت بطاقاتها التسويقية.
- منتجات العناية الشخصية أو البطاقات أو الإكسسوارات الخاصة.
2. وصلتني سلعة غير اللي طلبتها، وش أسوي؟
أولاً نعتذر لك عن الخطأ الغير مقصود
في هالحالة تقدر ترجع السلعة بنفس حالتها وتغليفها الأصلي، وبعد ما نستلمها بنرسل لك السلعة الصحيحة مباشرة على حسابنا، وبدون أي رسوم شحن.
3. هل رسوم التوصيل تُرجع إذا رجعت المنتج؟
تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت السلعة فيها عيب مصنعي أو مشكلة منّا.
أما في حالة الاستبدال أو الاسترجاع العادي، يتم خصم قيمة بوليصة شحن وحدة (50 ريال).
4. كم ياخذ الشحن وقت عشان نوصل ونستلم السلعة المعادة؟
في الظروف العادية، يتم استلام وشحن الطلب خلال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حسب موقع العميل.
5. هل أقدر أرجّع السلعة بعد المدة المحددة؟
إذا صار ظرف طارئ ومنعك تقدم الطلب خلال المدة، تواصل معنا عن طريق خدمة العملاء أو صفحة اتصل بنا في موقعنا، وراح نراجع الحالة ونتعامل معها بشكل خاص.
6. الغلاف الأصلي للسلعة مفقود، هل أقدر أسترجع المبلغ؟
يقدر متجر دبليو يسترجع المبلغ فقط إذا كانت السلعة بكامل تغليفها الأصلي من بطاقات وملصقات موجودة عليها.
7. عندي رغبة بإرجاع السلعة، من يتحمل تكلفة الشحن؟
في حال رغبتك بإرجاع السلعة، متجر دبليو يخصم 50 ريال من المبلغ المسترجع، وهي تعادل بوليصة شحن وحدة.
8. التعويض
نلتزم بإرجاع المبلغ اللي دفعه العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع اللي استخدمها وقت الشراء بعد خصم تكلفة الشحن (إن وجدت).
وفي حال الاستبدال، نرسل المنتج البديل بنفس السعر اللي تم الشراء به، مع إمكانية تعديل المقاس أو اللون إذا كان متوفر.
⚠️ تنويه هام
المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في حال كان سبب الطلب هو تغيّر رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج " بعد الشراء " بدون وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب او أحد الأسباب التي تم ذكرها .
نعتذر عن قبول مثل هالطلبات حفاظًا على جودة المنتجات وضمان تجربة عادلة للجميع
9. الشروط العامة
- هذي السياسة تنطبق فقط على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- الطلبات خارج المملكة تخضع لسياسة مختلفة حسب الدولة وشركة الشحن.